Настоящая Политика возврата объясняет, в каких случаях вы вправе вернуть денежные средства за цифровой продукт, приобретённый у Master AI, как подать запрос и какие ситуации возвратом не покрываются. Она является неотъемлемой частью нашей Публичной оферты. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней до покупки: все наши продукты предоставляются в цифровом виде, и доступ, как правило, открывается сразу после оплаты.
LUMENKAIRO AI LTD · регистрационный номер 17016962
128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Запросы на возврат: support@lumkai.top
01 Цифровая доставка — прочитайте до покупки
Каждый продаваемый нами продукт представляет собой цифровой контент, предоставляемый в электронной форме: потоковое видео, файлы для скачивания или доступ в закрытый раздел учебной платформы. Завершая оформление заказа, вы прямо просите предоставить вам продукт немедленно и подтверждаете, что после открытия доступа цифровой контент считается предоставленным в полном объёме, в связи с чем отказ от договора «без объяснения причин» к нему не применяется.
Настоящий раздел дополняет, но не заменяет и не ограничивает основания для возврата, описанные ниже, а также императивные права потребителя, предоставленные вам законодательством страны вашего проживания, включая Республику Казахстан.
02 Когда возврат возможен
Несмотря на то что доступ открывается немедленно, мы вернём денежные средства в следующих ситуациях:
Технические неисправности
Если продукт действительно неработоспособен — повреждённые файлы, нерабочие ссылки или заявленная ключевая функция, которая не работает, — свяжитесь с нами: сначала мы попробуем устранить проблему или заменить файл. Если решить вопрос не удастся в течение 7 рабочих дней, мы вернём денежные средства полностью либо в соразмерной части.
Существенное несоответствие описанию
Если фактическое содержание продукта значительно и очевидно отличается от того, что было заявлено на странице продажи, сообщите нам, в чём конкретно состоит расхождение, и мы рассмотрим запрос на возврат.
Дублирующий платёж
Если один и тот же заказ был оплачен дважды по ошибке, мы вернём дублирующий платёж незамедлительно и без дополнительных вопросов.
Доступ, которым вы не воспользовались
Если вы приобрели продукт, но подтверждённо ни разу не открывали, не запускали и не скачивали его материалы, вы можете запросить возврат в течение 14 дней с даты покупки.
По любому из перечисленных оснований напишите на support@lumkai.top, указав номер заказа, адрес электронной почты, использованный при оформлении, и описание проблемы (скриншоты помогут ускорить рассмотрение). Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней и рассматриваем большинство запросов в течение 14 календарных дней.
03 Что не подлежит возврату
- изменение решения о покупке после того, как доступ к продукту был открыт;
- нехватка времени на прохождение курса или изменение личных планов;
- неудовлетворённость стилем подачи материала либо субъективные ожидания, не совпавшие с содержанием, если продукт соответствует своему описанию;
- технические проблемы на вашей стороне — устройство, интернет-соединение или браузер, — не связанные с нашим продуктом;
- недостижение конкретного результата: см. раздел 8 нашей Публичной оферты;
- покупки, совершённые по ошибке, если доступ к продукту уже был использован.
04 Как запросить возврат
- Сначала напишите нам. Направьте запрос на support@lumkai.top. Пожалуйста, не оспаривайте платёж в банке, не дав нам возможности помочь: так вопрос решается быстрее, и этого же требует раздел 10 нашей Публичной оферты.
- Укажите основные сведения. Полное имя, адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа, номер заказа, дату покупки и причину обращения; при необходимости приложите скриншоты.
- Мы рассмотрим запрос. Мы стремимся ответить в течение 2 рабочих дней и принять решение в течение 14 календарных дней. Мы можем запросить дополнительную информацию.
- Вы получите решение. Одобренный возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, обычно в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка, без каких-либо дополнительных удержаний с нашей стороны.
05 Чарджбэки и противодействие мошенничеству
Если чарджбэк инициирован, мы вправе представить платёжному провайдеру или платёжной системе доказательства для оспаривания — подтверждение предоставления доступа, журналы обращений к учётной записи, ваше согласие с настоящей Политикой при оформлении заказа и всю переписку со службой поддержки. Если чарджбэк окажется необоснованным, мы вправе окончательно закрыть доступ как к спорному продукту, так и к другим продуктам в вашей учётной записи.
06 Последствия возврата
После обработки возврата доступ к соответствующему продукту прекращается окончательно. Дальнейшее использование, хранение или распространение материалов продукта, за который были возвращены денежные средства, является нарушением нашей Публичной оферты и законодательства об авторском праве. Возврат по одному заказу не лишает вас возможности покупать у нас в дальнейшем, если ваша учётная запись не была заблокирована за нарушение условий.
07 Применимое право
Настоящая Политика возврата регулируется правом Англии и Уэльса в соответствии с нашей Публичной офертой. При этом не затрагиваются императивные права потребителя, предоставленные вам законодательством страны вашего постоянного проживания, включая Республику Казахстан.
08 Контактная информация
LUMENKAIRO AI LTD
128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Электронная почта: support@lumkai.top